润滑油脂行业竞争越来越激烈,处处弥漫着“硝烟”似的广告：百度竞价,行业电子商务网站广告,门户电子商务网站黄金广告位,电影网站浮动窗广告等等,都可以看出润滑油脂企业面临的生存竞争是多么的严峻。客户服务是企业赢得市场的关键,也是企业永续发展的命脉。尽管如此,中国大部分润滑油脂企业的服务仍停留在产品供应、维修保养等战术层面上,缺乏服务专业化和规范化的决心,没有将客户服务上升到创造客户价值的战略层面。态度是专业服务的基础,它的内涵在于责任感。客服工作需要站在客户的角度考虑问题,如果服务态度不对,那么客户就不可能获得好的服务体验。从大型企业与中小企业的竞争来看,不可否认,尽管大型润滑油、润滑脂企业占据了大部分市场份额,许多企业在某个区域市场和细分市场也具有独特的竞争优势,但这样的界限是模糊的,随着这些大型企业渠道体系的完善以及市场细分战略的推进,中小企业要想与之抗衡,就需要形成独特鲜明的品牌影响力。如果从振兴中国本土润滑油、润滑脂行业来看,品牌建设就显得更为迫切。除了客服电话的接听与回拨、经销商的回访、授权商的支持等工作,客服人员经常主动服务,发送提醒短信、组织润滑油脂知识培训、安排****讲座等,为客户提供******的关爱服务。
　　润滑油资深****认为品牌的影响力和技术的掌控力是产业链竞争缺一不可的核心要素,以品牌为保障,以技术带市场,既可以形成大众化市场的竞争优势,也是满足众多细分市场个性化和多样性需求的保障。中国润滑油、润滑脂市场的集中度越来越高。从全球润滑油（润滑脂）市场的格局来看,美孚、壳牌、中石化等世界****的15家润滑油（润滑脂）生产商虽然只占润滑油（润滑脂）厂商总数的1%,却占据了超过60%的全球润滑油（润滑脂）消费总量,可见市场集中是润滑油、润滑脂行业的大势所趋。这是每一个润滑油、润滑脂企业在竞争日趋激烈之下不得不深思的问题。技术掌控力在产业链竞争中具有难以替代的重要性,除了相关行业动态发展的需求外,还与当前低碳节能的时代主流密不可分。无论****学者,还是润滑油（润滑脂）企业,都在强调基础油、添加剂配方等需要满足低碳节能的趋势,而具有更高的燃油经济性、更长的换油周期以及满足更高的能源效率和更严苛的操作环境的绿色润滑油、润滑脂将成为未来市场的“当家花旦”。