全世界优秀的企业都是服务型企业,客户服务可以赢得市场,高质量的服务是争取客户的关键。客户服务已成为现今润滑油脂行业价值创造的“催化剂”,通过专业的服务与客户结成价值伙伴,激活客户价值,才能在市场变迁中脱颖而出。　为了提升客服中心的专业性,要从被动的客户需求战术响应转向主动的战略出击,奉客户满意为金科玉律,将为客户服务当成事业来做。从大型企业与中小企业的竞争来看,不可否认,尽管大型润滑油、润滑脂企业占据了大部分市场份额,许多企业在某个区域市场和细分市场也具有独特的竞争优势,但这样的界限是模糊的,随着这些大型企业渠道体系的完善以及市场细分战略的推进,中小企业要想与之抗衡,就需要形成独特鲜明的品牌影响力。如果从振兴中国本土润滑油、润滑脂行业来看,品牌建设就显得更为迫切。
　　我厂预见中国润滑油（润滑脂）市场的格局演变,而且洞察到产业链竞争的本质。他认为,润滑油（润滑脂）产业链协同发展的格局将进一步深入,向上基础油、添加剂等产业延伸,向下则向营销渠道及与润滑油、润滑脂相关的汽车后市场延伸。就像长城于2004年创建了“春风服务”品牌，通过电话、手机、网络、微博等各种载体,邀请润滑油专业人士坐镇,为客户提供润滑油脂技术咨询、意见建议受理、投诉受理等服务,与润滑油市场布局呼应,各地用户都可以得到及时的专业服务响应,解决用油过程中遇到的各种问题。,市场竞争驱动的企业洗牌在所难免,市场将以价值定胜负。专业周到的客户服务、可靠适用的产品、前沿领先的技术是企业的重要竞争力。无论学者,还是润滑油（润滑脂）企业,都在强调基础油、添加剂配方等需要满足低碳节能的趋势,而具有更高的燃油经济性、更长的换油周期以及满足更高的能源效率和更严苛的操作环境的绿色润滑油、润滑脂将成为未来市场的“当家花旦”。